Noticias

Los Gestores Administrativos seguirán apoyando la digitalización de la Administración, siendo un objetivo prioritario que el ciudadano pueda decidir, sin restricciones, entre acudir a un gA o realizar el trámite por su cuenta, porque los trámites deben ser asequibles para todos los ciudadanos, sin excepción.

El sistema de cita previa, que de manera transitoria se puso en marcha durante la pandemia ante laimposibilidad de atender normalmente a los ciudadanos en las oficinas de los diferentes organismos y dependencias de la Administración, ha resultado finalmente muy eficaz y pasado el tiempo se ha convertido en una práctica imprescindible para acudir a las dependencias administrativas en las que debemos hacer alguna gestión.

Para los Gestores Administrativos (gA) resulta evidente que esta situación no habría devenido en un problema grave, si tanto la atención telefónica como la digital funcionaran bien y se hubiera dimensionado adecuadamente para responder eficientemente al ciudadano, como también hubiera resultado mucho más efectivo y sencillo si se hubiera podido realizar todo el proceso de forma telemática.

Para la mayoría de los ciudadanos no es fácil llevar a cabo los trámites de la Administración de forma telemática. Juegan en su contra aspectos básicos para una buena relación con la Administración en este caso particular, como es la falta de medios, escasa pericia informática o carencia de un certificado digital la falta de conocimientos, o una experiencia de usuario nada intuitiva. Todo ello ha llevado a muchos ciudadanos a ni siquiera plantearse optar por una gestión telemática con la Administración para realizar sus trámites adviertes los Gestores Administrativos.

Hasta que se produce la pandemia por el Covid 19, los ciudadanos preferían acudir a las dependencias administrativas para que les ayudasen a realizar los diferentes trámites. De pronto se encuentran que si acuden sin cita no se les atienden y conseguir cita se convierte en misión imposible.

Los Gestores Administrativos facturan por la prestación de servicios reales, nunca por la venta de una cita previa, que es gratuita, ni se dedican a conseguir citas previas para terceros. Si es precisa una cita previa, los Gestores Administrativos la solicitan para llevar a cabo el trámite de un cliente, y le facturará por el trámite.

Uno de los organismos que más se han resentido ha sido el Instituo Nacional de la Seguridad Social (INSS), donde se tramitan las jubilaciones, ingreso mínimo vital (IMV), prestaciones por orfandad o viudedad. La falta de previsión ha motivado que el envejecimiento de una plantilla bien preparada no se haya ido renovando con tiempo. Los Gestores Administrativos advierten que aunque ahora se intente incorporar 3.000 nuevos funcionarios a este organismo, se necesitará un tiempo para que se preparen adecuadamente. Además, los sistemas informáticos y sus programas tampoco han tenido la renovación que precisaban, y al final quien lo sufre es el ciudadano.